디지털화로 흔들리는 서비스노동자들, 정책연구로‘큰 그림’그려

참여와 혁신 정다솜 기자

서비스노동자들은 디지털 산업전환의 중심에 있다. 유통산업의 온라인화로 빠르게 증가하는 물류센터와 배송 영역 노동자들은 노동 기본권을 제대로 보장받지 못한다. 오프라인 매장 노동자들은 점포 축소와 인력 구조조정으로 인한 노동강도 증가, 고용 불안으로 어려움을 호소하고 있다.

모빌리티 산업이 재편되면서 산업 질서가 흔들리는 사이 불안정 노동은 급격히 증가하고 있다. 스마트홈 산업의 발달로 노동자의 손발은 자가점검 제품으로 대체되면서 방문판매노동자, 방문설치·수리노동자의 일자리도 위협받는다. 관광업체들의 예약권은 플랫폼 업체에 넘어갔다.

노동조합의 단기적인 대응으로는 풀어나가기 어려운 숙제가 쌓여갔다. 서비스노동자들이 조직된 민주노총 서비스연맹 정책연구원은 차분히 ‘큰 그림’을 그려 나가고 있다.

서비스연맹 정책연구원은 서비스산업의 변화를 선제적으로짚고, 노조의 대응 방향을 제시해왔다. 2020년 <플랫폼노동 보호와 조직화 방안 연구보고서>, <유통·물류산업 노동의 변화와 대응>을 시작으로 2021년 <플랫폼택시 현황과 노조의 대응전략>, <배송노동자 노동실태조사 연구>, <생활가전업체 방문서비스 구조조정 실태조사>, <모빌리티 산업과 노동의 변화>, <스마트홈 기술변화와 노동의 대응> 등 꾸준히 연구 보고서를 내놨다. 중간중간 관련 토론회도 열었다.

서비스연맹 정책연구원을 이끌어온 김성혁 정책연구원장을 만나 디지털 기술이 서비스산업과 노동자들에게 미친 영향,노동의 대응에 대해 물었다. 정책연구원의 지난 1년을 어떻게 평가하는지, 올해 계획은 무엇인지도 함께 들어봤다. 이야기는 서울 서대문구 서비스연맹 회의실에서 지난 12월 22일 들었다. 추가 서면 인터뷰는 2월 8일 진행했다.

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